Профессиональные проблемы.

[Iffa]

на тему отдыха.
Последние 2 отпуска оставляю телефон дома.
Ничего страшного не случается.
Но при этом заранее (за месяц) начинаю всех предупреждать

[mikell]

Мои вопросы к коллегам...

- системно.



- справедливый вопрос, кстати. Я бы тоже его задал.


- ответ не тот, что хочет услышать клиент.



- все правильно.


- объяснять, что ваша система работы построена так, что клиенту в принципе не может не понравится, поскольку она основана на исследованиях и предпочтениях его и его семьи и наложении этих предпочтений на проектируемый объект. Говорить, что ошибку здесь просто невозможно допустить, т.к. это проверенная технология. И то, что вы будете работать над каждом этапом до полного удовлетворения клиента.


- скорее всего имеет смысл поработать над пониманием клиента. не делать 5-7 вариантов, а обойтись одним, но заведомо правильным (в этом может помочь подробное исследование и клиента и объекта до начала самой работы).



- сначала оплата, затем возврат части возможен.


- рабочий вариант, но продаваться будет "халявщикам" в основном.

Еще я бы рекомендовал подумать о том, что меньше всего клиенты, заказывающие дизайн хотят на нем сэкономить. Чаще всего они не хотят нажить проблем. Для этого и заказывают проект. Скидками в ноль вы не привлечете хороших клиентов.


- проблема исчезнет сама при оплате денег в компанию Autodesk.


1. Договор.
2. Соблюдение договора с вашей стороны.
3. Берите подписи под частями проектов. (делите проект не на 2 части 50 и 50%, а на 5 мелких). Авансовый платеж работает отлично.

Про стоимость дизайн проекта отдельная песня---- клиенты хотят дизайн за копейки, они не понимают что такая работа не может стоить по цене монтажара метра квадратного гипсокартона.

[Айрин]

Про стоимость дизайн проекта отдельная песня---- клиенты хотят дизайн за копейки, они не понимают что такая работа не может стоить по цене монтажара метра квадратного гипсокартона.

Эта тема подробно обсуждалась на форуме, где есть варианты ответов и объяснений за что платит клиент и почему такая сумма. Например эта:

http://forum.homeideas.ru/thread15899.html

[Софа]

Часто заказчики баламутят от беспомощности-ну получил проект, а вдруг что-то не ясно.что-то не получится, ведь все в дизайн-проекте эксклюзивно,поэтому ставлю к дизайн-проекту 20 бесплатных часов сопровождения,тем самым заказчик успокаивается,процесс проект-стройка плавнее проходит особенно со своими строителями.А покупки,субподрядчики смежники-все оплачивается как авторский надзор по отдельному счету.Заказчики-это дети!Терпение!

[Любильда]

Еще вопрос, все мы хотим вечером отдыхать, но у меня из опята каждый второй заказчик просит встречаться с ним вечером промежуток с (с 19-00 до 22-00) они же все работают и свободное время только вечером. Вот как быть? Я же тоже работаю и хочу вечером и в выходные дни отдыхать.

Я вас, кстати, поддерживаю в данном вопросе. У меня муж, потом будут дети, жить только ради работы я не собираюсь. Считаю вполне нормально несколько раз в месяц съездить вечером к людям на встречу и выделить субботы две. Если человек изначально не может выделить время на замеры раньше 7, то всего быстрее все встречи только вечером, а магазины только на выходных. Это тяжело и доплачивать за это никто не будет. Так что считаю вполне нормальным идти на встречу друг другу

[SaiD]

2. Пробовали ли Вы делать авторский надзор и подбор всех материалов не за деньги а предлагать клиентам следующую схему, Вы все это делаете для клиента за 0 рублей при условии покупки всех рекомендуемых Вами материалов, мебели и тд в салонах партнерах?

3. Дизайн интерьера за 0 рублей при условии заказа отелочных работ под ключ в фирме партнере?

Подбор материалов в ваши же интересах платит заказчики за него или нет.
Если вы работаете не с посредниками но и непосредственно с импортерами/производителями то сможете и сами заработать и клиенту дать цену как минимум не выше доступных ему без Вас

Многие это и сами понимают , некоторым можно объяснить остальных отправляйте в магазины потом предложите свой вариант цен .

Проект под ключ (сами нарисовали , сами собрали материал и выстроили ) может служить дополнительным + перед конкурентами
Особенно если громкого имени у вас еще нет

[Stanislav Orekhov]

mikell, просто поменяйте уровень клиентов. Работайте не с однушками за копейки, а с бизнес-классом.

10000$ за проект - уверяю, не проблема.

[AYVETA]

Еще и на отдыхе звонят. Было что и приезжали, показывали мне варианты, чего они захотели. Благо недалеко им ехать было, всего час пути))

Хорошо, весь отпуск у Вас в гостях не запланировали, учитывая Ваше место жительства)))

[Ekaterina Rodionova]

Мои вопросы к коллегам...
1. Как Вы строите отношения с клиентом?
Одна из ситуаций на стадии подписания договора на дизайн проект, я рассказываю клиенту что делаю несколько вариантов планировки квартиры с расстановкой мебели и сантехнического оборудования после согласования делаю несколько вариантов визуализации помещений. А клиент говорит а если нам ничего не понравится а аванс мы же оплачиваем. Я говорю что деньги не возвращаются, что перед внесением аванса Вы можете ознакомится с моими выполненными работами что бы составить впечатление обо мне. А они опять спрашивают а если нам нечего не понравится? Вот что с такими делать? Были у меня клиенты которым и 5 и 7 вариантов делал, и все равно расстались на плохих нотах.

Честно говоря мне не совсем понятно - делаю, а им не нравится.. Может конечно мне такие не попадались... Но я всегда ОБЯЗАТЕЛЬНО включаю клиента в работу ( он должен принимать в создании проекта участие, но если заказчик отказывается, то я отказываюсь от него), делаю 2 совершенно непохожих и даже противоположных варианта и из этих двух мы с заказчиком делаем третий-окончательный. Обязательно заказчик должен подписать.

2. Пробовали ли Вы делать авторский надзор и подбор всех материалов не за деньги а предлагать клиентам следующую схему, Вы все это делаете для клиента за 0 рублей при условии покупки всех рекомендуемых Вами материалов, мебели и тд в салонах партнерах?

Нет, я даю заказчику право решать самому, но если он будет советоваться со мной я честно скажу все минусы и плюсы материалов, мебели и даже выдам минусы партнеров, если таковые есть. Я лучше получу деньги от заказчика, чем от партнера (вот еще.. продавать их продукцию, я ж не рекламный агент)

3. Дизайн интерьера за 0 рублей при условии заказа отелочных работ под ключ в фирме партнере?

Здесь мне проще.. Если заказчик просит строительную фирму, даю тел. фирмы мужа и они сами договариваются. Все деньги в семью

4. Как Вы решаете проблему нелецензионных зd программ в офисе? работа 3д макса с флешки в офисе как вариант?

Я не работаю с левыми программами. К 3д максу вообще практически не прикасаюсь. Визуалки не делаю.

5. Как расходится с проблемными клиентами? Есть ведь такие что начинают в конце работы показывать понты и тд, когда уже все согласовано и почти распечатано начинают говорить что передумали так делать и хотят все по другому а на ответ что мы уже практически закончили работу и для переделок необходимо снова платить начинают вообще требовать возврата денег и угрожать....

У Вас все должно быть прописано в договоре и естественно он должен быть подписан заказчиком. Если все подписано - и договор, и все чертежи и планы - Вам не о чем беспокоиться, даже если он Мировой Судья или прокурор Чайка, или генерел какой-нибудь. А если требуют денег и угрожают - тыкаю в договор и посылаю на 3 буквы - пусть идут в суд.

[Ольга Эфф]

тыкаю в договор и посылаю на 3 буквы - пусть идут в суд.

обязанность Дизайнера сделать проект, который удовлетворяет потребностям, возможностям и желаниям заказчика.
Если не складывается - расставаться, но "тыкать в договор и посылать на три буквы" *закатывает глаза* - это привет СССР, мясной отдел, продавщица-хабалка.